helpPreguntas frecuentes
El costo del flete es reembolsable siempre y cuando se realice la devolución de una orden completa. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, no aplica este reembolso.
Si realizaste tu compra en tienda, el reembolso se entregará en el mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde realizaste la compra.
Para compras realizadas en línea, el reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original y se verá reflejada en tu cuenta en un rango máximo de 7 a 15 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación.
Si aún no te entregan la mercancía, podrás solicitar el reembolso directo de tu orden a nuestro Call Center al 800 004 6633 mencionando tu número de orden. Si elegiste el método de entrega 'Recoge en tienda', tendrás que comunicarte al teléfono de la tienda donde realizaste la compra mencionando tu número de orden y solicitar el reembolso.
En caso de que la mercancía ya haya sido entregada, deberás solicitar el reembolso de tu orden a nuestro Call Center al 800 004 6633 para que uno de nuestros asociados te indique la tienda a la que deberás acudir con tu número de orden, una identificación y la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos.
